岗位职责:
1、 客诉品质异常分析处理、报告回复;
2、客户端品质状况统计、分析及通报;
3、客诉品质异常处理过程的纠正/预防措施的落实跟踪及效果验证;
4、统计、分析外部品质失败成本;
5、组织重大客诉措施改善、客诉案例平台建立和维护;
6、必要时,去客户端与客户沟通并进行现场异常问题确认及处理;
7、督促厂内品质改善,达成顾客满意;
8、上级主管交付其他事项。
岗位要求:
1、学历:本科及以上学历;电子、材料、光电等相关专业;
2、年以上LED芯片品质或工程相关经验,具有客诉处理经验。
3、熟悉芯片工艺及产品标准,有较强的品质数据分析能力;
4、熟悉品质七大手法及8D工作手法;
5、有较强的逻辑思维,能独立分析客诉问题并有效制定解决方案。
6、熟练使用Windows、Word、Excel、PPT等办公软件;
7、较好的逻辑分析能力及表达沟通能力,具有较强的团队合作精神。