职责描述： 1、根据公司战略规划和硬件产品规划制定和实施客服与售后规划,持续优化客服与售后体系和流程； 2、负责手机、平板等硬件产品和软件产品的400客服，为客户提供售前、售中和售后服务管理； 3、负责客户和用户的咨询和投诉，全面提升服务质量； 4、话务流程和客户业务流程的设计和执行； 5、管理Callcenter第三方服务商； 6、负责硬件产品的售后，对第三方或代理商的售后公司进行管理； 7、负责返修机的还机、发货，并监督协调解决相关问题； 8、负责硬件产品售后配件和备件的申请、发货，并监督协调解决相关问题； 9、负责售后仓库的管理； 10、负责客服与售后的团队建设； 11、上级领导安排的其他工作任务。 任职要求： 1、理工类专业，本科及以上学历； 2、具有10年以上硬件产品的售后服务经验,有手机、平板等产品经验者优先； 3、具有客服与售后服务标准化流程体系建立经验； 4、擅长数据分析、流程改进，具备科学的管理方法论；； 5、较强的沟通能力，能够跨部门，多业务的进行协作； 6、严密的思维逻辑性，较好的文档撰写能力； 7、具备良好的职业道德素质, 抗压性强、有创新力、善于沟通； 8、优秀的团队管理能力。